Mesa de Ayuda

¿Qué es la mesa de ayuda?

La Mesa de Ayuda es un espacio que facilita el contacto con la Unidad de Informática, y así brindar soporte a los funcionarios y estudiantes de la UTEC.

El objetivo de la Mesa de Ayuda es establecer la forma en que los usuarios de la Universidad Tecnológica del Uruguay (UTEC) solicitarán soportetécnico, asesoramiento o una nueva solicitud a la Unidad de Informática.

La función de la Mesa de Ayuda es proporcionar un punto único de contacto mediante el cual se resuelven y/ocanalicen todas las necesidades relacionadas al uso de recursos y servicios en las plataformas tecnológicas.

¿Cómo puedo solicitar soporte?

Vía correo electrónico


Envia un correo electronico a la casilla mesa.ayuda@utec.edu.uy, con el siguienteformato: Asunto del mail: Breve descripción de la solicitud. Cuerpo del mail: Detalle de lasolicitud donde se indique el problema.

A través del sitio web


- Entra a la URL (867) 336-5687
- Da clic en el botón registrar incidencia
- Completa el formulario

Es importante dejar tu nombre y correo electrónico

Vía telefónica


En caso de no tener acceso al correo, puede hacerlo al télefono:

2603 8832 interno 119

Tipos de Tickets de soporte

Solicitud


La solicitud puede ser de cambio o puede deberse a nuevos requerimientos o incidentes o fallos.



Incidentes


Un incidente puede coincidir con un "problema conocido" (fallo sin un origen conocido) o con un"error conocido" (fallo con origen conocido).

Mantenimiento


Se hace para exponer fallas, o defectos técnicos de algún objeto, producto o aparatoy solicitar su reparación.Existen 2 tipos:

Mantenimiento preventivo está apuntado a la conservación y/o cuidado de cualquier equipo o situación.

Mantenimiento correctivo es el que se da en un aparato determinado al cual se le han detectado fallas de diseño,fabricación o ensamblado, procurando corregir los errores o fallas.